Häufig gestellte Fragen zum Canon Online-Shop

• E-Mail an store.at@cc.canon-europe.com

• oder rufen Sie uns an: +43 (01) 360 277 4567

Unser Kundendienst ist in der Zeit:

Montag-Freitag 08:00 – 20:00 (An Wochenenden und Feiertagen geschlossen) Uhr erreichbar und wir unternehmen alles, um Ihnen innerhalb von einer Geschäftsstunde zu antworten.

Unser Online-Shop bleibt geöffnet und die Lieferung erfolgt wie gewohnt. Die Antworten zu häufig gestellten Fragen in Zusammenhang mit COVID-19 findest du auf unserer speziellen FAQ Seite.

Wir bieten kostenlosen Standardversand und kostenlose Rückgabe für alle Bestellungen ab € 30,00. Die Lieferung erfolgt innerhalb von 2-4 Werktagen.

Sie können sich bei Ihrem Canon Konto anmelden, um Ihre Bestellung zu verfolgen. Wenn Sie allerdings kein Konto haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundendienst-Team.

Weitere Informationen zu unserem Lieferservice.

Nein, derzeit liefern wir ausschließlich an österreichische Adresse.

Als Kontoinhaber können Sie Ihren Bestellstatus einfach prüfen, indem Sie sich bei Ihrem Konto anmelden. Alternativ kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam.

Falls Sie Schwierigkeiten bei einer Bestellung haben sollten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam.

Nein, im Moment können wir alle Artikel Ihrer Bestellung nur an eine Lieferadresse Ihrer Wahl senden. Sollen die zu liefernden Artikel an mehrere Adressen gesendet werden, müssen Sie die Artikel getrennt bestellen und die entsprechenden Adressen angeben oder auswählen. Wenn Sie ein Konto bei uns haben, können Sie Ihre Lieferadressen speichern, sodass Sie schnell und einfach bei Bestellung auswählen können.

Weitere Informationen zu unserem Lieferservice

Wenn du deine Bestellung als registrierter Benutzer aufgegeben hast, musst du angemeldet sein, um dir deine Rechnung anzeigen zu lassen. Klicke dazu einfach auf „Mein Konto“ und dann auf „Bestellungen“. Wähle im Dropdown-Menü das Datum aus, an dem du deine Bestellung aufgegeben hast, und klicke dann auf „Details und Rechnung anzeigen“. Anschließend kannst du dir deine Rechnung anzeigen lassen, sie herunterladen oder ausdrucken.
Wenn du eine Bestellung über ein Gastkonto aufgegeben hast, wende dich bitte an den Kundenservice, um eine Kopie deiner Rechnung zu erhalten.
Hinweis: Deine Rechnung kann dir erst angezeigt werden, wenn deine Bestellung versendet wurde.

Anzahl Unser Online-Shop ist auf Verbraucher ausgerichtet. Wenn Sie im Namen eines Unternehmens einkaufen, beachten Sie bitte, dass wir für Kunden, die in unserem B2C Online-Shop einkaufen, keine Rechnung mit ausgewiesener Umsatzsteuer ausstellen. Das bedeutet, dass Sie als Unternehmen für die hier erworbenen Produkte keine Umsatzsteuererstattung für Ihren Einkauf geltend machen können.

Wir haben den Rücksendezeitraum über die Weihnachtszeit hinaus verlängert. Damit du beruhigt sein kannst, können alle Produkte, die vom 1. bis zum 31. Dezember 2020 bestellt wurden, bis zum 31. Januar 2021 zurückgesendet werden. Für Bestellungen, die ab dem 1. Januar 2021 aufgegeben werden, gilt der Rücksendezeitraum von 30 Tagen.

*Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Rücksendungs- und Rückerstattungsservice.

Senden Sie eine E-Mail an unser Kundenserviceteam mit folgenden Angaben: Ihren Namen, Ihre Bestellnummer, Ihre Kontaktdaten und Details des Produkts, das Sie zurücksenden, sowie dessen Seriennummer.

Nach Erhalt Ihrer E-Mail senden wir Ihnen ein Rücksendeformular und ein Etikett.

*Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Rücksendung und Rückerstattung.

Sie können Ihre Bestellung stornieren, jedoch nur vor Versendung des Artikels/der Artikel. Kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam, um zu erfahren, ob Ihre Bestellung storniert werden kann.

Wenn Sie sich entschließen, den Artikel zu stornieren, nachdem er versendet wurde, warten Sie bitte, bis der Artikel ausgeliefert wurde. Sie können dann den Artikel wieder kostenlos an uns zurücksenden und erhalten eine volle Rückerstattung* innerhalb von 30 Tagen nach dem Zeitpunkt des Eingangs Ihrer gesamten Bestellung.

*Allgemeine Geschäftsbedingungen

Weitere Informationen zu Rücksendungen

Eine Vorbestellung ermöglicht Ihnen den Kauf eines Produkts bevor es verfügbar ist. Durch die Vorbestellung eines Produkts reservieren Sie ein Produkt, so dass Sie zu den Ersten gehören, die dieses Produkt bekommen, sobald es nach Verkaufsbeginn lieferbar ist. Das Datum des Verkaufsbeginns wird unter der Schaltfläche „Bestellen“ angezeigt und stellt den ungefähren Termin dar, an dem Sie das vorbestellte Produkt erhalten werden.

Mehr unter FAQ zur Vorbestellung

Zur Zeit ist es nicht möglich, Bestellungen telefonisch für Produkte anzunehmen, die online nicht verfügbar sind.

Wir akzeptieren eine Reihe von Debit- und Kreditkarten (VISA, Mastercard) und eine Zahlung per PayPal oder Google Pay.

Wenn Sie mit American Express zahlen wollen, müssen Sie Ihre American Express-Karte über Paypal oder Google Pay registrieren und eine dieser beiden Optionen zur Zahlung nutzen.

Wir verschlüsseln Ihre Kreditkartenangaben mit dem branchenüblichen SSL-Verschlüsselungsstandard, um zu gewährleisten, dass Ihre Angaben vollkommen sicher sind.

Sie müssen kein Konto anlegen, um einen Kauf zu tätigen. Kontoinhaber habe jedoch einige Vorteile, wie die Anzeige des Bestellstatus und die Möglichkeit, alle früheren Bestellungen sich auflisten zu lassen. Es lohnt sich also, ein paar Minuten Zeit in die Registrierung zu investieren.

Die Belastung Ihres Kontos/Ihrer Kreditkarte (je nach gewählter Zahlungsmethode) wird fällig, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat. Dies geschieht in der Regel innerhalb von 5 Tagen nach der Bestellung.

Ja, besuchen Sie bitte den Abschnitt „Produkt Support“ für Hilfe bei der Behebung des Problems.

Wenn Sie Ihre Daten ändern möchten, melden Sie sich einfach bei „Mein Konto“ oben rechts auf der Canon Online-Shop Startseite an. Klicken Sie auf den Bereich „Persönliche Angaben“, und aktualisieren Sie die Informationen nach Bedarf.

Zum Zurücksetzen gehen Sie oben auf der Canon Online-Shop Startseite zu „Login“, geben Sie an der Eingabeaufforderung Ihre E-Mail-Adresse ein, und klicken Sie auf den Link „Ich habe mein Kennwort vergessen“. Per E-Mail erhalten Sie von uns weitere Anweisungen, um Ihr Kennwort zurückzusetzen.

Bitte vergessen Sie nicht, auch Ihren Spam-Ordner zu prüfen, falls die E-Mail dort eingegangen sein sollte.

Alle Hardwareprodukte von Canon (siehe zur Bestätigung die jeweiligen Produktbeschreibungen), die über den offiziellen Canon Online-Shop verkauft werden, sind zusätzlich zu der gesetzlichen Garantie durch die 2-jährige Herstellergarantie (Canon European Warranty System: EWS)* abgedeckt.

*Es gelten Ausnahmen. Canon EF 200-400mm f/4L IS USM 1.4x Extender Objektiv, Canon EF 300mm f/2.8L IS II USM Objektiv, Canon EF 400mm f/2.8L IS III USM Objektiv, Canon EF 400mm f/4 DO IS II USM Objektiv, Canon EF 500mm f/4L IS II USM Objektiv, Canon EF 600mm f/4L IS III USM Objektiv, Canon EF 800mm f/5.6L IS USM Objektiv, Canon EF 200mm f/2L IS USM Objektiv, Canon EOS 5D Mark IV, Canon EOS 5D Mark IV mit Canon Log, Canon EOS R, Canon EOS Ra, Canon EOS RP Gehäuse + RF 24-105mm IS STM Objektiv + Rucksack + SD-Karte + Ersatzakku, Canon PowerShot ZOOM digitale Kompaktkamera, Canon EOS R5, Canon EOS R6, Canon EOS-1D X Mark II, Canon EOS-1D X Mark III, Canon RF 15-35mm F2.8L IS USM Objektiv, Canon RF 24-70mm F2.8L IS USM Objektiv, Canon RF 70-200mm F2.8L IS USM Objektiv, Canon RF 85mm F1.2L USM DS Objektiv, Canon RF 85mm F1.2L USM Objektiv, Canon RF 28-70mm F2L USM Objektiv, Canon RF 24-105mm F4-7.1 IS STM Objektiv, Canon RF 100-500mm F4.5-7.1L IS USM Objektiv, Canon PIXMA PRO-200 A3+ Drahtloser Foto-Farbdrucker, Canon ImagePROGRAF PRO-300 A3+ Fotodrucker, Canon ImagePROGRAF PRO-1000 Fotodrucker, Canon PIXMA PRO-10S Drucker, Canon PIXMA PRO-100S Drucker sind von der 1-Jahres-Herstellergarantie abgedeckt. Weitere Informationen finden Sie unter Punkt 9 unserer Verkaufsbedingungen.

Lesen Sie unsere Allgemeine Geschäftsbedingungen und Cookie-Richtlinie.

Kunden sollten eine E-Mail an DataProtectionOfficer@canon-europe.com senden, wenn sie möchten, dass ihre Daten aus allen Canon DSGVO-Anfragen entfernt werden.